Siffi - Nutzungsbedingungen

Siffi-Nutzungsbedingungen

Überarbeitet am 20.10.2025

Terminologie

Die in diesen Siffi-Nutzungsbedingungen und im Kapitel zur Einwilligung des Kunden verwendeten Begriffe haben die folgenden Definitionen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben oder aus dem Kontext ersichtlich.

„Datenschutzgesetze“

• EU-Datenschutzrichtlinie 95/46/EG;
• EU-Richtlinie über die elektronische Kommunikation 2002/58/EG;
• alle umgesetzten, nachfolgenden oder ersetzenden Rechtsakte dieser Rechtsakte, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679) und des nachfolgenden Dokuments zur Richtlinie über die elektronische Kommunikation, sowie alle anwendbaren Gesetze, Vorschriften und Verhaltenskodizes in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten (einschließlich der regelmäßig herausgegebenen Änderungen dieser Akte).

„Benutzerkonto“

„Nutzungsbedingungen“

„Kunde“

„Spezialist“

„Siffi-Plattform“

„Datenschutzhinweis“

„Siffi“

„Dienstleistung“

„Gesundheitsdienstleistung“

„HSP“

„Verarbeitung“

„Vermittlungsdienst“

Der von Siffi bereitgestellte Vermittlungsdienst

1. Siffi bietet dem Kunden einen Vermittlungsdienst über die Siffi-Plattform an, unter der der Kunde die Möglichkeit hat, die Dienstleistung eines Spezialisten in Anspruch zu nehmen. Siffi erbringt keine Dienstleistungen in eigenem Namen und hat keine Beschäftigungs- oder sonstigen vertraglichen Beziehungen zu den Spezialisten, die Dienstleistungen in Siffi anbieten. Die Dienstleistung wird dem Kunden gemäß den Bedingungen eines separaten Vertrags erbracht, der zwischen dem HSP und dem Kunden geschlossen wird.
2. Damit Siffi dem Kunden den Vermittlungsdienst bereitstellen kann, muss der Kunde diese Nutzungsbedingungen und den Datenschutzhinweis akzeptieren, bevor der Vermittlungsdienst von Siffi beginnt, ein Benutzerkonto in Siffi erstellen und Siffi die erforderlichen Einwilligungen erteilen, die für die Bereitstellung des Vermittlungsdienstes durch Siffi erforderlich sind. Der Kunde hat das Recht, sein Siffi-Benutzerkonto gemäß Klausel 6 der Nutzungsbedingungen zu schließen.
3. Um den Vermittlungsdienst zu erhalten und die Dienstleistung zu bestellen, authentifiziert sich der Kunde auf der Siffi-Plattform, wählt den geeigneten Spezialisten auf Siffi aus, akzeptiert die allgemeinen Bedingungen und den Datenschutzhinweis des jeweiligen HSP, erteilt dem HSP die erforderlichen Einwilligungen für die Erbringung der Dienstleistung, bucht eine Zeit, um die Dienstleistung zu erhalten, die Art der Beratung, notiert, welche gesundheitsbezogenen Beschwerden sie haben, und bezahlt die bestellte Dienstleistung per Kreditkarte oder, wenn verfügbar, über das Arbeitgeberkonto. Siffi sendet dem Kunden eine Bestätigung per E-Mail mit der gebuchten Zeit, wann der Kunde die Dienstleistung in Siffi vom Spezialisten erhalten wird.
4. Wenn ein Unternehmen im Namen des Kunden zahlt, wird die Zahlung automatisch vom virtuellen Konto des Unternehmens abgezogen.
5. Basierend auf diesen Nutzungsbedingungen ist es nur möglich, Dienstleistungen über Siffi für den Kunden selbst zu bestellen. Die Dienstleistung kann für eine Person mit eingeschränkter aktiver Rechtsfähigkeit bestellt werden, deren gesetzlicher Vertreter der Kunde ist, jedoch muss der Kunde in einem solchen Fall auch während der Erbringung der Dienstleistung anwesend sein. Wenn die Person mit eingeschränkter aktiver Rechtsfähigkeit die Dienstleistung selbst bestellt oder wenn der Kunde die Dienstleistung für die Person mit eingeschränkter aktiver Rechtsfähigkeit bestellt, der Kunde jedoch während der Erbringung der Dienstleistung nicht anwesend ist, hat Siffi das Recht, die Bereitstellung des Vermittlungsdienstes zu verweigern. In einem solchen Fall ist Siffi nicht verpflichtet, die vom Kunden für die Dienstleistung gezahlte Summe zurückzuerstatten.
6. Als Anbieter des Vermittlungsdienstes wird Siffi alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass der Vermittlungsdienst den Erwartungen des Kunden entspricht. Trotz der Bemühungen des Spezialisten, der die Dienstleistung erbringt, ist es nicht vollständig möglich, das Risiko auszuschließen, dass die vom Kunden bereitgestellten Informationen über die Gesundheit des Kunden nicht vollständig wahrheitsgemäß sind, aufgrund des spezifischen Charakters der Fernberatung und anderer Umstände.
7. Als Anbieter des Vermittlungsdienstes wird Siffi die während der Dienstleistungserbringung an den Spezialisten weitergegebenen Informationen über den Kunden vertraulich behandeln (zum Beispiel Informationen, die über den Chat in Siffi weitergegeben werden) und die Informationen nur unter den in den Nutzungsbedingungen und im Datenschutzhinweis festgelegten Bedingungen verarbeiten. Siffi erfüllt alle Verpflichtungen, die sich aus den Datenschutzgesetzen ableiten, und schließt Datenschutz- und Vertraulichkeitsvereinbarungen mit seinen Mitarbeitern, Subunternehmern und anderen Personen, die Zugang zu den vom Kunden offengelegten personenbezogenen Daten haben können. Der Kunde hat alle Rechte einer betroffenen Person, die gesetzlich festgelegt sind.
8. Die für die Erbringung der Dienstleistung offengelegten besonderen Kategorien von Daten (Informationen über die Gesundheit) werden 7 Tage lang auf der Siffi-Plattform gespeichert, beginnend mit ihrer Eingabe in Siffi durch den Kunden oder den Spezialisten. Nach Ablauf dieser Zeit hat der Kunde nicht mehr die Möglichkeit, auf seine Gesundheitsinformationen in Siffi zuzugreifen. Gleichzeitig schließt dies nicht das Recht des Kunden aus, sich bei Bedarf an den Spezialisten zu wenden, um diese Informationen zu erhalten.
9. Der Kunde hat die Möglichkeit, auf die von ihm akzeptierten Nutzungsbedingungen und den Datenschutzhinweis in seinem Siffi-Profil im Unterabschnitt „Meine Einwilligungen“ zuzugreifen.
10. Mit der Annahme der Nutzungsbedingungen und der Erstellung des Benutzerkontos erteilt der Kunde Siffi seine Einwilligung zur Bereitstellung des Vermittlungsdienstes und bestätigt, dass er sich bewusst ist, dass er mit der Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen als Verbraucher sein Widerrufsrecht aufgibt.

Benutzerkonto

1. Über ein bestehendes Benutzerkonto kann Siffi dem Kunden den Vermittlungsdienst bereitstellen und über das Benutzerkonto kann der Kunde die Dienstleistung bestellen, an der Dienstleistungserbringung durch den Spezialisten teilnehmen und auf alle vom Kunden in Siffi durchgeführten Transaktionen zugreifen (gekaufte Dienstleistungen).
2. Die Erstellung eines Benutzerkontos ist kostenlos und der Kunde kann dies selbstständig in Siffi tun. Um auf das Benutzerkonto zuzugreifen, ist eine Identifikation erforderlich, entweder durch Zwei-Faktor-Authentifizierung oder durch alternative Mittel, die demselben Zweck dienen. Mit der Erstellung eines Benutzerkontos und der Nutzung des Kontos erteilt der Kunde Siffi die Erlaubnis, sowohl temporäre als auch permanente Cookies zu verwenden.
3. Bei der Erstellung eines Benutzerkontos muss sich der Kunde mit den oben genannten Authentifizierungsmechanismen identifizieren und die erforderlichen Informationen eingeben und bestätigen (zum Beispiel seine E-Mail-Adresse). Die E-Mail-Adresse des Kunden ist erforderlich, um den Vermittlungsdienst bereitzustellen und den Kunden über die vom Kunden getätigten Buchungen zu informieren, die Bestätigung der Buchung durch den Spezialisten weiterzuleiten, die Rechnung für die Dienstleistung weiterzuleiten und andere Benachrichtigungen zu versenden. Der Kunde ist verpflichtet, die mit dem Benutzerkonto verbundene E-Mail-Adresse zu aktualisieren, wenn dies erforderlich ist.

Bestellung der Dienstleistung, Kartenzahlungen und Sicherheit

1. Um die Dienstleistung zu bestellen, wählt der Kunde eine geeignete Dienstleistung und einen Spezialisten in Siffi aus und bezahlt die bestellte Dienstleistung per Kreditkarte und/oder über ein Arbeitgeberkonto.
2. Der Kunde hat auch die Möglichkeit, Geld auf ein virtuelles Konto auf der Siffi-Plattform zu überweisen, das später zur Bezahlung der Dienstleistung verwendet werden kann. Der Kunde hat auch das Recht, Siffi zu bitten, die vorausbezahlte Summe zurück zu überweisen, indem er einen Antrag an die in Klausel 8.7 der Nutzungsbedingungen angegebene E-Mail-Adresse einreicht.
3. Der Kunde zahlt Siffi für die bestellten Dienstleistungen gemäß der auf Siffi verfügbaren Preisliste des Spezialisten. Zur Klarstellung: Der Kunde zahlt sowohl für den Vermittlungsdienst als auch für die Dienstleistung gemäß dem in der Preisliste festgelegten Betrag direkt an Siffi. Der Kunde kann und ist nicht verpflichtet, die Dienstleistung direkt an den Spezialisten und/oder den HSP zu zahlen. Der in der Preisliste angegebene Betrag, der an Siffi gezahlt werden sollte, umfasst bereits sowohl den Vermittlungsdienst als auch die Dienstleistungsgebühr. Wenn die Zahlung über das Arbeitgeberkonto erfolgt, wird der Preis des Spezialisten nicht angezeigt.
4. Der Spezialist, der die Dienstleistung anbietet, hat das Recht, die Preisliste von Zeit zu Zeit einseitig zu ändern. Bei der Bezahlung der Dienstleistung gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung der Dienstleistung gültig ist. Die Dienstleistung wird auf der Grundlage der Preisliste erbracht, die zum Zeitpunkt der Bezahlung der Dienstleistung gültig war.
5. Nach der Vereinbarung eines Termins für die Dienstleistung kann der Kunde die Buchung ändern oder stornieren, jedoch nicht weniger als 24 Stunden vor der vereinbarten Zeit. Der Kunde kann die Zeit der Beratungsdienstleistung ändern, indem er sich in sein Benutzerkonto in Siffi einloggt. Bei nicht stornierten Buchungen hat Siffi das Recht, die vorausbezahlte Summe, die für die Dienstleistung gezahlt wurde, nicht an den Kunden zurückzuerstatten. Im Falle einer korrekten Stornierung wird Siffi die vom Kunden für die Dienstleistung gezahlte Summe als Vorauszahlung auf das virtuelle Siffi-Konto des Kunden überweisen.
6. Wenn die Beratung nicht stattfindet und der Spezialist schuld ist, wird die vorausbezahlte Summe auf das virtuelle Siffi-Konto des Kunden zurückerstattet.
7. Die Dienstleistung kann mit Visa- oder MasterCard-Kreditkarten bezahlt werden.
8. Bei der Nutzung der Kartenzahlungsoption (Visa, MasterCard) erfolgt die Zahlung über den sicheren Stripe-Dienst. Nach Eingabe der Kartennummer, des Sicherheitscodes (dreistelliger Code auf der Rückseite der Karte) und des Ablaufdatums der Karte autorisiert Stripe die Transaktion mit der Bank des Kunden. Bei der Abfrage von Karteninformationen wird das SSL-Sicherheitsprotokoll verwendet, sowie die Sicherheitsprogramme MasterCard SecureCode und Verified by Visa, die sicherstellen, dass die ausgetauschten Informationen nicht von unbefugten Personen abgerufen oder geändert werden können. Zum Zeitpunkt der Zahlung gibt der Karteninhaber seine Karteninformationen in eine Datenbank ein, die sich auf dem Stripe-Server befindet, und die Informationen werden auch auf dem Stripe-Server gespeichert. Siffi speichert die Kreditkarteninformationen des Kunden nicht und hat keinen Zugriff auf die Kreditkarteninformationen des Kunden.

Beschwerden einreichen

1. Eine über das Benutzerkonto bestellte Dienstleistung gilt als abgeschlossen, wenn das Stattfinden der Video- oder Audiositzung zwischen dem Kunden und dem Spezialisten in Siffi aufgezeichnet wird.
2. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der gebuchten Dienstleistungszeit Beschwerden an Siffi zu richten, wenn die Erbringung der Dienstleistung aufgrund von Problemen mit dem Vermittlungsdienst (technische Probleme) gestört wurde. Der Kunde sollte seine Beschwerden an die in Klausel 8.7 dieser Nutzungsbedingungen angegebene E-Mail-Adresse von Siffi senden. In der Beschwerde sollte der Kunde genau beschreiben, was der Inhalt der Beschwerde ist (zum Beispiel technische Probleme bei der Erbringung der Dienstleistung). Siffi ist nicht verantwortlich für die dem Kunden erbrachten Dienstleistungen und daher ist es nicht möglich, Ansprüche gegen Siffi in Bezug auf die Dienstleistungen zu erheben.
3. Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Beschwerde des Kunden wird Siffi den Spezialisten kontaktieren, der die Dienstleistung erbracht hat, um die vom Kunden eingereichte Beschwerde zu bestätigen (wenn Siffi nicht feststellen kann, welches Problem der Kunde durch den technischen Support von Siffi angesprochen hat). Wenn Siffi feststellt, dass die Ansprüche berechtigt sind, wird der Dienstleister den für die Dienstleistung gezahlten Betrag auf das virtuelle Konto des Kunden zurückerstatten.
4. Die Siffi-Plattform ist ein Mittel zur Bereitstellung eines Vermittlungsdienstes zwischen dem Kunden und dem Spezialisten, weshalb Siffi keinen Einfluss auf die Qualität und Mängel der tatsächlichen Dienstleistung nehmen oder dafür verantwortlich gemacht werden kann. Daher hat Siffi keine Möglichkeit, sicherzustellen, dass die Dienstleistung immer korrekt und ohne Fehler auf Siffi erbracht wird.
5. Wenn der Kunde Beschwerden über die Qualität der vom Spezialisten erbrachten Dienstleistung hat, ist der Kunde verpflichtet, sich direkt an den HSP zu wenden, dessen Spezialist eine unzureichende Dienstleistung für den Kunden erbracht hat. Der Streit zwischen dem Kunden und dem HSP wird außerhalb der Siffi-Plattform gemäß den allgemeinen Bedingungen des HSP gelöst, und als Anbieter des Vermittlungsdienstes wird Siffi weder teilnehmen noch in diese Verfahren eingreifen.

Schließen eines Benutzerkontos

1. Wenn der Kunde möchte, hat er das Recht, sein Siffi-Benutzerkonto zu schließen, indem er auf das Profil des Kunden zugreift und das Benutzerkonto unter dieser Option schließt. Wenn das Konto geschlossen wird, wird davon ausgegangen, dass der Kunde die Erfüllung der Nutzungsbedingungen einseitig beendet hat.
2. Das Benutzerkonto kann nicht geschlossen werden, wenn der Kunde eine oder mehrere der folgenden Bedingungen nicht erfüllt hat:
   • Der Kunde hat ungelöste Ansprüche;
   • Es gibt aktive Buchungen auf dem Konto des Kunden;
   • Der Kunde hat unbezahlte Rechnungen;
   • Es gibt Geld auf dem virtuellen Konto des Kunden.
3. Um das Benutzerkonto innerhalb von 24 Monaten wieder zu eröffnen, sollte der Kunde Siffi unter der in Klausel 8.7 der Nutzungsbedingungen angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren.
4. Siffi hat das Recht, das Benutzerkonto einseitig zu schließen und damit die Erfüllung der Nutzungsbedingungen einseitig zu beenden, wenn nach vernünftigem Ermessen von Siffi ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen seitens des Kunden die Fortsetzung der Bereitstellung des Vermittlungsdienstes nicht ermöglicht. Wenn es möglich und vernünftig ist, unter Berücksichtigung der Umstände, wird Siffi dem Kunden zuvor eine Frist zur Beseitigung des Verstoßes setzen, und wenn diese nicht eingehalten wird, wird Siffi den Nutzervertrag kündigen und das Benutzerkonto schließen.
5. Wenn Siffi das Benutzerkonto wie in Klausel 6.4 beschrieben schließt, hat der Kunde nicht das Recht, eine Wiedereröffnung des Benutzerkontos gemäß Klausel 6.3 zu beantragen.
6. Nach Schließen des Benutzerkontos wird Siffi die personenbezogenen Daten des Kunden innerhalb von 7 Tagen löschen, es sei denn, Siffi hat die gesetzliche Verpflichtung, die personenbezogenen Daten länger aufzubewahren.

Haftung

1. Bei der Bereitstellung ihres Vermittlungsdienstes haftet Siffi nur für die schuldhafte Verletzung ihrer Verpflichtungen.
2. Bei der Bereitstellung des Vermittlungsdienstes nutzt Siffi Drittanbieter. Siffi haftet nicht für die Qualität der vom HSP und/oder den Spezialisten erbrachten Dienstleistungen.
3. Siffi haftet nicht für Verstöße gegen ihre Verpflichtungen, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde den in diesen Nutzungsbedingungen oder in Siffi bereitgestellten Richtlinien nicht folgt.

Zusätzliche Informationen

1. Diese Nutzungsbedingungen gelten für den Kunden unmittelbar nach Annahme der Nutzungsbedingungen und des Datenschutzhinweises und der Erstellung eines Benutzerkontos in Siffi.
2. Diese Nutzungsbedingungen stellen einen unbefristeten Vertrag dar, und der Kunde kann das Benutzerkonto schließen und die Nutzungsbedingungen gemäß den in Klausel 6 der Nutzungsbedingungen festgelegten Bedingungen beenden.
3. Die Preise der bestellten Dienstleistungen, einschließlich Steuern und anderer Preisbestandteile und deren Beträge, sind in Siffi auf dem Buchungsformular vermerkt, das bei der Buchung der Dienstleistung angezeigt wird.
4. Die von Siffi in Siffi aufgelisteten Angebote und Preise sind gültig, solange sie auf der Siffi-Plattform veröffentlicht sind und bis dort anderweitig vermerkt.
5. Siffi hat das Recht, die vom Kunden bestellte Dienstleistung nicht zu erbringen (und der Kunde erhält die bestellte Dienstleistung nicht), wenn der Kunde den in den Nutzungsbedingungen festgelegten Richtlinien nicht folgt.
6. Vor der Bezahlung der Dienstleistung hat der Kunde die Möglichkeit, die von ihm eingegebenen Informationen zu überprüfen und, falls erforderlich, diese Informationen zu ändern. Der Kunde kann die Dienstleistung auch mindestens 24 Stunden vor der Erbringung der Dienstleistung an den Kunden stornieren. Es ist nicht möglich, die Dienstleistung weniger als 24 Stunden vorher zu stornieren, und in einem solchen Fall ist Siffi nicht verpflichtet, den gezahlten Betrag an den Kunden zurückzuerstatten.
7. Für Fragen oder Feedback zur Nutzung des Benutzerkontos und des Vermittlungsdienstes kann der Kunde den Siffi-Kundensupport kontaktieren, indem er +3725019568 (Mo-Fr 8:00-18:00 GMT +2) anruft oder eine E-Mail an contact@siffi.com schreibt. Siffi wird auf die E-Mail des Kunden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Schreibens antworten.
8. Alle Regeln, die Siffi bei der Bereitstellung des Vermittlungsdienstes befolgt, wurden in den Nutzungsbedingungen, im Datenschutzhinweis und auf der Siffi-Plattform offengelegt.

Änderung der Nutzungsbedingungen und Beilegung von Streitigkeiten

1. Siffi hat das Recht, die Nutzungsbedingungen und/oder den Datenschutzhinweis einseitig zu ändern, indem die geänderten Nutzungsbedingungen und/oder der Datenschutzhinweis auf Siffi veröffentlicht und der Kunde über die Änderungen informiert wird. Die Nutzungsbedingungen gelten für den für den Kunden erbrachten Vermittlungsdienst, die zum Zeitpunkt der Erbringung des spezifischen Vermittlungsdienstes in Kraft waren.
2. Wenn der Kunde die Änderungen der Nutzungsbedingungen und/oder des Datenschutzhinweises nicht akzeptiert, hat der Kunde das Recht, die Nutzung des in Siffi bereitgestellten Vermittlungsdienstes abzulehnen.
3. Wenn der Kunde feststellt, dass Siffi den Vermittlungsdienst nicht gemäß den Nutzungsbedingungen bereitgestellt hat, hat der Kunde das uneingeschränkte Recht, rechtliche Abhilfe in Anspruch zu nehmen, um seine Rechte zu schützen und sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden.
4. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Erfüllung dieser Nutzungsbedingungen werden durch Verhandlungen zwischen den Parteien gelöst. Wenn der Streit zwischen dem Kunden und Siffi nicht durch Verhandlungen gelöst werden kann, wird der Streit vom Kreisgericht Harju beigelegt. Wenn der Kunde eine natürliche Person ist, wird der Streit vor dem Gericht am Wohnsitz des Kunden beigelegt.

Sonderbedingungen

Wenn Siffi einen gültigen Rahmenvertrag für die Bereitstellung des Vermittlungsdienstes mit einer juristischen Person hat, die Arbeitgeber ist (ein Unternehmensarbeitgeber) und deren Mitarbeiter Siffi-Kunden sind (Kunden, die in einem Beschäftigungs- oder anderen vertraglichen Verhältnis zu einem Unternehmensarbeitgeber stehen), dann gelten die folgenden Sonderbedingungen für diese Kunden:

• Kunden können Dienstleistungen über Siffi in den vom Arbeitgeber bestimmten Bereichen auf Kosten des Arbeitgebers und bis zum vom Arbeitgeber festgelegten Kreditlimit bestellen. Siffi wird den Kunden informieren, wenn das Kreditlimit überschritten wurde, und dann kann der Kunde die Buchung mit eigenen Mitteln gemäß den in Klausel 4 der Nutzungsbedingungen festgelegten Bedingungen bezahlen;
• Wenn Siffi und der Unternehmensarbeitgeber vereinbart haben, dass der Kunde selbst für die bestellte Dienstleistung verantwortlich ist und der Arbeitgeber die Dienstleistung direkt an den Kunden gemäß ihrer Vereinbarung erstattet, ist Siffi verpflichtet, die entsprechenden Dokumente an den Kunden weiterzuleiten, nachdem die Dienstleistung bezahlt wurde, was es dem Kunden ermöglicht, eine Erstattung von seinem Arbeitgeber zu beantragen. Die Zahlung der Dienstleistung durch den Kunden erfolgt gemäß den in Klausel 4 festgelegten Bedingungen;
• Solange der Kunde in einem Beschäftigungs- oder anderen vertraglichen Verhältnis zum Arbeitgeber steht, wird der Arbeitgeber den Kunden in Siffi verwalten. Das bedeutet, dass der Arbeitgeber des Kunden das Recht hat, die Rechte des Kunden zu bestimmen (Dienstleistungsbereich, Kreditlimit usw.), wenn die Dienstleistungen auf Kosten des Arbeitgebers bestellt werden. Diese Tatsache bedeutet nicht, dass die Rechte des Kunden eingeschränkt sind, selbst für Dienstleistungen auf Siffi zu zahlen oder Dienstleistungen gemäß den Nutzungsbedingungen zu bestellen;
• Wenn der Rahmenvertrag zwischen Siffi und dem Arbeitgeber des Kunden endet, wird Siffi das Siffi-Benutzerkonto des Kunden nicht automatisch löschen. Wenn der Kunde sein Benutzerkonto nach Beendigung des Rahmenvertrags zwischen Siffi und dem Arbeitgeber löschen möchte, sollte der Kunde den in Klausel 6 der Nutzungsbedingungen festgelegten Bedingungen folgen.
• Wenn der Kunde Beschwerden über die Qualität der vom Spezialisten erbrachten Dienstleistung hat und dies zu einem Streit zwischen dem Kunden und dem Spezialisten führt, ist der Kunde verpflichtet, das Unternehmen zu benachrichtigen. Nach Erhalt von Informationen über einen Streit vom Unternehmen wird Siffi bei der Beilegung des Streits helfen, indem es Vertreter des Unternehmens und des HSP zusammenbringt.

Allgemeine Bedingungen für die Erbringung von HSP-Dienstleistungen

Überarbeitet am 20.10.2025

Begriffsbestimmungen

Die in diesen allgemeinen Bedingungen verwendeten großgeschriebenen Begriffe haben folgende Definitionen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben oder aus dem Kontext ersichtlich.

“Datenschutzgesetze”

“Kunde”

“Spezialist”

“Siffi”

“Personal”

“Datenschutzhinweis”

“Dienstleistung”

“Gesundheitsdienstleistung”

“HSP”

“Vermittlungsdienstleistung”

Vertragsgegenstand

Die Standardbedingungen der HSP-Dienstleistungen regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten von HSP und dem Kunden bei der Erbringung der Dienstleistung.

Vertragsabschluss

1. Ein Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zwischen dem Kunden und HSP gilt als abgeschlossen, sobald ein Kunde auf der Siffi-Plattform einen Termin mit einem Spezialisten bucht und die allgemeinen Bedingungen von HSP und den Datenschutzhinweis akzeptiert. Die allgemeinen Bedingungen gelten für den Kunden mit der Registrierung für einen Dienst und der Annahme der allgemeinen Bedingungen von HSP und des Datenschutzhinweises.
2. Durch die Buchung eines Termins mit einem Spezialisten auf der Siffi-Plattform bestätigt der Kunde, dass er sich der Zustimmung zur Erbringung einer Dienstleistung bewusst ist.

Zahlung für die Dienstleistung, Inkrafttreten einer Buchung, Stornierung einer Buchung

1. Der Kunde zahlt für die ausgewählte Dienstleistung gemäß der auf der Siffi-Plattform angegebenen Preisliste.
2. Der Kunde zahlt HSP nicht für die Dienstleistung. Gebühren im Zusammenhang mit der Dienstleistung werden vom Kunden gemäß dem Vertrag gezahlt, der zwischen dem Kunden und Siffi abgeschlossen wurde, und gemäß den Nutzungsbedingungen der Siffi-Plattform.
3. Nach der Buchung eines Termins für eine Dienstleistung hat der Kunde das Recht, den vereinbarten Zeitpunkt über sein Siffi-Kundenkonto zu ändern oder zu stornieren, jedoch nicht weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Termin.
4. Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Termin erfolgen, werden als Dienstleistungen betrachtet, die dem Kunden von HSP erbracht wurden.

Rechte und Pflichten des HSP

1. Das HSP hat das Recht:
   
   1. vom Kunden wahrheitsgemäße und vollständige Informationen über die Gesundheit des Kunden zu verlangen;
   2. die Erbringung der Dienstleistung zu verweigern, wenn nach Einschätzung des Spezialisten keine klare Möglichkeit besteht, die Dienstleistung erfolgreich zu erbringen, oder wenn der Kunde Dienstleistungen zu Bedingungen anfordert, die im Widerspruch zu diesen allgemeinen Bedingungen stehen;
   3. den ursprünglich zum Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistung angegebenen Spezialisten zu ändern. Der Kunde wird so schnell wie möglich über eine Änderung des Spezialisten, der die Dienstleistung erbringt, informiert;
   4. den gebuchten Termin zur Erbringung der Dienstleistung zu verschieben, wenn es aus Gründen der HSP-Arbeitsorganisation (zum Beispiel, wenn der Spezialist aufgrund außergewöhnlicher Umstände abwesend ist) unmöglich ist, die Dienstleistung dem Kunden zu erbringen. In einem solchen Fall wird die vom Kunden für die Dienstleistung gezahlte Summe an den Kunden zurückerstattet;
   5. die Dienstleistung nicht zu erbringen, wenn der Kunde die Buchung weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Termin storniert.
2. Das HSP ist verpflichtet:
   
   1. sicherzustellen, dass die den Kunden bereitgestellten Gesundheitsdienstleistungen mindestens von gleicher Qualität sind wie die von qualifizierten Spezialisten, die Gesundheitsdienstleistungen auf professioneller Basis erbringen, die erforderlichen beruflichen Fähigkeiten und Kenntnisse besitzen und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen handeln;
   2. sicherzustellen, dass alle Spezialisten Aufzeichnungen über die Erbringung der Gesundheitsdienstleistung führen und die Dokumentation in einer Weise und in einem Umfang organisieren, die später einen relevanten Überblick über die Gesundheit des Kunden ermöglichen, falls erforderlich;
   3. sicherzustellen, dass das HSP die besonderen Kategorien von Daten (in diesem Fall in erster Linie Informationen über die Gesundheit) nur mit der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden verarbeitet. In einem solchen Fall übernimmt das HSP die Verpflichtung sicherzustellen, dass alle Spezialisten in ihrer Unterordnung keine besonderen Kategorien von Daten ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden verarbeiten;
   4. sicherzustellen, dass der Spezialist den Kunden respektiert und mit dem Kunden auf höfliche Weise kommuniziert;
   5. den Kunden über die Umstände seiner Gesundheit, den Prozess und die Ergebnisse der Dienstleistung zu informieren;
   6. die Daten über die Identität des Kunden, den Gesundheitszustand und andere private Lebensdetails, die dem HSP im Rahmen der Dienstleistungserbringung mitgeteilt wurden, geheim zu halten;
   7. die erforderlichen Aufzeichnungen über die Dienstleistungserbringung zu führen (einschließlich der Aufzeichnung der Dienstleistungserbringung) und die Dokumente zu speichern;
   8. die personenbezogenen Daten des Kunden (einschließlich Informationen über die Gesundheit) in Übereinstimmung mit den anwendbaren Datenschutzgesetzen zu verarbeiten;
   9. die personenbezogenen Daten des Kunden nur in dem Umfang zu verarbeiten, der erforderlich ist, um den speziellen Zweck der Datenerhebung zu erfüllen;
   10. geeignete technische und organisatorische Maßnahmen anzuwenden, um die personenbezogenen Daten des Kunden vor unzulässiger oder rechtswidriger Verarbeitung und versehentlichem oder rechtswidrigem Verlust, Zerstörung, Schaden, Änderung oder Veröffentlichung dieser Daten zu schützen;
   11. zu überprüfen, dass das Personal, das an der Erbringung der Dienstleistung für den Kunden beteiligt ist (außer denjenigen, für die die gesetzliche Verpflichtung zur beruflichen Verschwiegenheit gilt), Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnet hat und zusätzlich sicherzustellen, dass das Personal die in den allgemeinen Bedingungen und in den Datenschutzgesetzen festgelegten Verpflichtungen zum Schutz personenbezogener Daten kennt und einhält;
   12. falls erforderlich, den Kunden zu einem anderen Spezialistentermin zu überweisen oder andere Spezialisten in die Erbringung der Dienstleistung einzubeziehen oder den Kunden zu verpflichten, zu einem physischen Termin mit dem Spezialisten zu kommen, wenn nach Einschätzung des Spezialisten die Erbringung der Dienstleistung über die Siffi-Plattform nicht möglich ist.

Die Rechte und Pflichten des Kunden

1. Der Kunde hat das Recht:
   
   1. die benötigte Dienstleistung zu erhalten;
   2. Informationen über seinen Gesundheitszustand, seine Krankheit, Behandlung und voraussichtliche Ergebnisse in der Sprache zu erhalten, die im Profil des Anbieters angegeben ist;
   3. aktiv an den Entscheidungen im Prozess der Dienstleistungserbringung teilzunehmen;
   4. vom HSP zu verlangen, dass Informationen über den Gesundheitszustand, die Behandlung und das Privatleben des Kunden vertraulich behandelt werden;
   5. zu entscheiden, wem das HSP Informationen über den Gesundheitszustand des Kunden offenlegen darf und wem nicht;
   6. Zugang zu den Dokumenten zu haben, die vom Spezialisten im Laufe der Dienstleistungserbringung aufgezeichnet wurden, und Kopien dieser Dokumente zu erstellen;
   7. die auf der Siffi-Plattform vorgenommene Buchung mindestens 24 Stunden vor dem gebuchten Termin zu stornieren oder zu ändern.
2. Der Kunde ist verpflichtet:
   
   1. mit dem Spezialisten respektvoll und höflich zu kommunizieren;
   2. nach bestem Wissen und Gewissen des Kunden alle notwendigen Fakten offenzulegen, die für den Spezialisten erforderlich sind, um die bestmögliche Dienstleistung zu erbringen;
   3. in jeder möglichen Weise bei der Erbringung der Dienstleistung mitzuwirken;
   4. wahrheitsgemäße und vollständige Informationen über den Gesundheitszustand an den Spezialisten zu liefern, einschließlich aller Informationen über frühere medizinische Behandlungen und verwendete Medikamente;
   5. die während der Dienstleistungserbringung gegebenen Anweisungen genau zu befolgen;
   6. rechtzeitig an der Erbringung der Dienstleistung teilzunehmen;
   7. sicherzustellen, dass der Kunde alle technischen Lösungen hat, damit der Spezialist die Dienstleistung über die Siffi-Plattform erbringen kann.

Zustimmung des Kunden zur Verarbeitung personenbezogener Daten

1. Mit der Annahme dieser allgemeinen Bedingungen akzeptiert der Kunde auch den Datenschutzhinweis des HSP, der dem Kunden unter Datenschutzrichtlinie zur Verfügung steht.
2. Zur Verwaltung der Einwilligungsformulare des Kunden wurde auf der Siffi-Plattform der Unterabschnitt Meine Einwilligungen erstellt, wo der Kunde die Möglichkeit hat, der Verarbeitung seiner besonderen Datenkategorien (in erster Linie Informationen über die Gesundheit) sowohl durch das HSP, das die Dienstleistung auf der Grundlage dieses Vertrags erbringt, als auch durch den Website-Administrator von Siffi und den Vermittlungsdienstleister Siffi zuzustimmen.
3. Der Kunde hat das Recht, jederzeit auf der Siffi-Plattform gegebene Einwilligungen zu widerrufen. Eine Mitteilung über den Widerruf der Einwilligung wird vom System automatisch an das HSP und Siffi gesendet.
4. Beim Widerruf der Einwilligung sollte der Kunde berücksichtigen, dass es nicht mehr möglich sein wird, die Dienstleistung fortzusetzen, da der Dienstleister und/oder Vermittler keine rechtliche Grundlage mehr für die Verarbeitung der Daten des Kunden haben, einschließlich der Eingabe dieser Daten in die Siffi-Plattform.

Beschwerden

1. Der Kunde hat die Möglichkeit, über die Siffi-Plattform jegliches Feedback, Beschwerden oder andere Vorschläge zur Dienstleistung mit einem dafür vorgesehenen Formular abzugeben.
2. Wenn die Unterschiede zwischen dem Kunden und dem Spezialisten nicht durch Verhandlungen gelöst werden können, wird der Streitfall vor dem Kreisgericht Harju beigelegt. Wenn der Kunde eine natürliche Person ist, wird der Streitfall vor einem Gericht gelöst, das dem Wohnsitz des Kunden zugewiesen ist.
3. Der Kunde hat das Recht, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden, um eine Bewertung der im Zusammenhang mit der ihm erbrachten Dienstleistung stehenden Aktivitäten zu erhalten.

Haftung

1. Das HSP und der Spezialist, der die Dienstleistung direkt erbringt, haften für die schuldhafte Verletzung ihrer Pflichten. Das HSP haftet nicht für die negativen Folgen, die sich aus der Dienstleistungserbringung ergeben, wenn der Spezialist den Kunden über mögliche Risiken und Folgen informiert hat und der Kunde seine Zustimmung zur Erbringung der Dienstleistung gegeben hat.
2. Die Haftung des HSP ist auf das Dreifache der gezahlten Summe für die Dienstleistung begrenzt.
3. Das HSP haftet nicht für indirekte materielle oder immaterielle Schäden.
4. Das HSP haftet nicht für Schäden, wenn der Kunde die vom HSP oder Spezialisten erhaltenen Richtlinien, die den Erfolg der Dienstleistung beeinflussen, nicht eingehalten hat, einschließlich Einschränkungen für die Lebensorganisation des Kunden während des Zeitraums vor, während und nach der Dienstleistungserbringung.
5. Wenn der Kunde zum gebuchten Zeitpunkt nicht an der Dienstleistungserbringung teilnimmt, wird angenommen, dass der Kunde gegen die vom HSP bereitgestellten verbindlichen Verhaltensrichtlinien schwerwiegend verstößt.
6. Die Beweislast für die Haftung des HSP und des Spezialisten liegt beim Kunden, außer in Fällen, in denen die Dienstleistungserbringung an den Kunden entgegen den Bestimmungen dieser allgemeinen Bedingungen undokumentiert geblieben ist.
7. Die beschränkte Haftung gilt nicht für vorsätzliche Verstöße.
8. Die Verjährungsfrist für einen Anspruch auf Schadensersatz des Kunden beträgt fünf Jahre, beginnend ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde von einer Pflichtverletzung und dem durch das HSP oder den Spezialisten verursachten Schaden Kenntnis erlangt.

Vertragsablauf und -kündigung

1. Der Vertrag über die Dienstleistungserbringung endet mit der Beendigung der Dienstleistungserbringung.
2. Der Dienstleistungsvertrag endet, wenn eine der Parteien stirbt, wenn ein anderer Gesundheitsdienstleister die Dienstleistung übernimmt oder wenn eine der Parteien des Dienstleistungsvertrags den Vertrag kündigt.
3. Der Kunde kann den Vertrag jederzeit während der Dienstleistungserbringung kündigen, außer wenn die Kündigung weniger als 24 Stunden vor der gebuchten Dienstleistungserbringung erfolgt. In einem solchen Fall bleibt die Buchung bestehen, die Dienstleistung gilt als erbracht, und der Dienstleistungsvertrag endet, nachdem die gebuchte Zeit endet.
4. Das HSP kann den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen, wenn alle berücksichtigten Fakten das HSP daran hindern, die Dienstleistung fortzusetzen, in erster Linie in Fällen, in denen:
   
   1. der Kunde gegen den Dienstleistungsvertrag verstößt oder andere wichtige Richtlinien verletzt, die von HSP bereitgestellt werden;
   2. der Kunde gegen die Verpflichtung zur Bereitstellung von Informationen verstößt oder das HSP vernünftigen Grund zu der Annahme hat, dass der Kunde falsche Informationen bereitgestellt hat;
   3. der Kunde gegen seine Verpflichtung zur Unterstützung bei der Dienstleistungserbringung verstößt, die nicht in Klausel 9.4 angegeben ist;
   4. der Spezialist feststellt, dass der Kunde in einem unzureichenden Zustand an der Dienstleistung teilnimmt, der die Erbringung der Dienstleistung an den Clie