Siffi - Nutzungsbedingungen

Siffi Nutzungsbedingungen

Revidiert am 20.10.2025

Allgemeine Bedingungen zur Bereitstellung von HSP-Dienstleistungen

Überarbeitet am 20.10.2025

Terminologie

Die in diesen allgemeinen Bedingungen verwendeten großgeschriebenen Begriffe haben die folgenden Definitionen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben oder aus dem Kontext ersichtlich.

„Datenschutzgesetze“

„Kunde“

„Spezialist“

„Siffi“

„Personal“

„Datenschutzhinweis“

„Dienstleistung“

„Gesundheitsdienstleistung“

„HSP“

„Vermittlungsdienstleistung“

Vertragsgegenstand

Die Standardbedingungen der HSP-Dienstleistungen regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten von HSP und dem Kunden bei der Erbringung der Dienstleistung.

Vertragsabschluss

1. Ein Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zwischen dem Kunden und HSP gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde über die Siffi-Plattform einen Termin bei einem Spezialisten bucht und die allgemeinen Bedingungen von HSP und den Datenschutzhinweis akzeptiert. Die allgemeinen Bedingungen gelten für den Kunden mit der Registrierung für eine Dienstleistung und der Annahme der allgemeinen Bedingungen und des Datenschutzhinweises von HSP.
2. Durch die Buchung eines Termins bei einem Spezialisten auf der Siffi-Plattform bestätigt der Kunde, dass er sich der Erteilung der Einwilligung zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung bewusst ist.

Zahlung für die Dienstleistung, Inkrafttreten einer Buchung, Stornierung einer Buchung

1. Der Kunde zahlt für die von ihm gewählte Dienstleistung gemäß der auf der Siffi-Plattform dargestellten Preisliste.
2. Der Kunde zahlt dem HSP nicht für die Dienstleistung. Gebühren im Zusammenhang mit der Dienstleistung werden vom Kunden gemäß dem zwischen dem Kunden und Siffi abgeschlossenen Vertrag und gemäß den Nutzungsbedingungen der Siffi-Plattform bezahlt.
3. Nach der Buchung eines Termins für eine Dienstleistung hat der Kunde das Recht, seine vereinbarte Zeit über sein Siffi-Kundenkonto zu ändern oder zu stornieren, jedoch nicht weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Termin.
4. Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der gebuchten Zeit vorgenommen werden, gelten als an den Kunden von HSP erbrachte Dienstleistungen.

Rechte und Pflichten des HSP

1. Der HSP hat das Recht:
   
   1. vom Kunden wahrheitsgemäße und vollständige Informationen über die Gesundheit des Kunden zu verlangen;
   2. die Erbringung der Dienstleistung zu verweigern, wenn nach Einschätzung des Spezialisten keine klare Möglichkeit besteht, die Dienstleistung erfolgreich zu erbringen oder wenn der Kunde die Dienstleistung unter Bedingungen verlangt, die im Widerspruch zu diesen allgemeinen Bedingungen stehen;
   3. den ursprünglich bei der Buchung der Dienstleistung angegebenen Spezialisten zu ändern. Der Kunde wird so schnell wie möglich über eine Änderung des Spezialisten, der die Dienstleistung erbringt, informiert;
   4. den gebuchten Termin für die Erbringung der Dienstleistung zu verschieben, wenn aus Gründen der HSP-Arbeitsorganisation (zum Beispiel, wenn der Spezialist aufgrund außergewöhnlicher Umstände abwesend ist) es unmöglich ist, die Dienstleistung für den Kunden zu erbringen. In einem solchen Fall wird die vom Kunden für die Dienstleistung gezahlte Summe dem Kunden zurückerstattet;
   5. die Dienstleistung nicht an den Kunden zu erbringen, wenn der Kunde die Buchung weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Zeitpunkt storniert.
2. Der HSP ist verpflichtet:
   
   1. sicherzustellen, dass die den Kunden erbrachten Gesundheitsdienstleistungen mindestens die gleiche Qualität haben wie die Dienstleistungen, die von qualifizierten Spezialisten erbracht werden, die Gesundheitsdienstleistungen auf professioneller Basis erbringen, über die erforderlichen beruflichen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen handeln;
   2. sicherzustellen, dass alle Spezialisten Aufzeichnungen über die Erbringung der Gesundheitsdienstleistung führen und die Dokumentation in einer Weise und in dem Umfang organisieren, dass später, falls erforderlich, ein relevanter Überblick über die Gesundheit des Kunden gegeben werden kann;
   3. sicherzustellen, dass der HSP die besonderen Kategorien von Daten (in diesem Fall in erster Linie Informationen über die Gesundheit) nur mit der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden verarbeitet. In einem solchen Fall übernimmt der HSP die Verpflichtung, sicherzustellen, dass alle Spezialisten in ihrer Unterstellung keine besonderen Kategorien von Daten ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden verarbeiten;
   4. sicherzustellen, dass der Spezialist den Kunden respektiert und in höflicher Weise mit ihm kommuniziert;
   5. den Kunden über die Umstände seiner Gesundheit, den Prozess und die Ergebnisse der Dienstleistung zu informieren;
   6. die Daten über die Identität des Kunden, den Gesundheitszustand und andere Details des Privatlebens, die dem HSP im Verlauf der Dienstleistungserbringung offengelegt wurden, geheim zu halten;
   7. die erforderlichen Aufzeichnungen über die Erbringung der Dienstleistung zu führen (einschließlich der Aufzeichnung der Dienstleistungserbringung) und die Dokumente zu speichern;
   8. die personenbezogenen Daten des Kunden (einschließlich Informationen über die Gesundheit) in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen zu verarbeiten;
   9. die personenbezogenen Daten des Kunden nur in dem Umfang zu verarbeiten, der zur Erfüllung des spezifischen Zwecks der Datenerhebung erforderlich ist;
   10. geeignete technische und organisatorische Maßnahmen anzuwenden, um die personenbezogenen Daten des Kunden vor unbefugter oder illegaler Verarbeitung sowie vor versehentlichem oder illegalem Verlust, Zerstörung, Beschädigung, Änderung oder Veröffentlichung dieser Daten zu schützen;
   11. zu überprüfen, dass das Personal, das an der Erbringung der Dienstleistung für den Kunden beteiligt ist (außer denen, für die die gesetzliche Verpflichtung zur beruflichen Verschwiegenheit gilt), Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnet hat, und zusätzlich sicherzustellen, dass das Personal die in den allgemeinen Bedingungen und in den Datenschutzgesetzen festgelegten Verpflichtungen zum Schutz personenbezogener Daten kennt und befolgt;
   12. falls erforderlich, den Kunden an einen anderen Spezialistentermin zu verweisen oder andere Spezialisten in die Erbringung der Dienstleistung einzubeziehen oder den Kunden zu verpflichten, zu einem physischen Termin mit dem Spezialisten zu kommen, wenn nach Einschätzung des Spezialisten die Erbringung der Dienstleistung über die Siffi-Plattform nicht möglich ist.

Rechte und Pflichten des Kunden

1. Der Kunde hat das Recht:
   
   1. die benötigte Dienstleistung zu erhalten;
   2. Informationen über seinen Gesundheitszustand, seine Krankheit, Behandlung und die voraussichtlichen Ergebnisse in der Sprache zu erhalten, die im Profil des Anbieters angegeben ist;
   3. aktiver Teilnehmer an den Entscheidungen im Prozess der Dienstleistungserbringung zu sein;
   4. zu verlangen, dass der HSP Informationen über den Gesundheitszustand, die Behandlung und das Privatleben des Kunden vertraulich behandelt;
   5. zu entscheiden, wem der HSP Informationen über den Gesundheitszustand des Kunden offenlegen kann und wem nicht;
   6. Zugang zu den Dokumenten zu haben, die der Spezialist im Verlauf der Dienstleistungserbringung aufgezeichnet hat, und Kopien dieser Dokumente zu machen;
   7. die auf der Siffi-Plattform vorgenommene Buchung mindestens 24 Stunden vor der gebuchten Zeit zu stornieren oder zu ändern.
2. Der Kunde ist verpflichtet:
   
   1. in respektvoller und höflicher Weise mit dem Spezialisten zu kommunizieren;
   2. nach bestem Wissen und Gewissen alle für den Spezialisten notwendigen Fakten offen zu legen, damit der Kunde die bestmögliche Dienstleistungsqualität erhält;
   3. in jeder möglichen Weise an der Erbringung der Dienstleistung mitzuwirken;
   4. dem Spezialisten wahrheitsgemäße und vollständige Informationen über seinen Gesundheitszustand, einschließlich aller Informationen über frühere medizinische Behandlungen und verwendete Medikamente, zu geben;
   5. die während der Erbringung der Dienstleistung gegebenen Anweisungen genau zu befolgen;
   6. rechtzeitig an der Erbringung der Dienstleistung teilzunehmen;
   7. sicherzustellen, dass der Kunde alle technischen Lösungen hat, damit der Spezialist die Dienstleistung über die Siffi-Plattform erbringen kann.

Einwilligung des Kunden zur Datenverarbeitung

1. Mit der Annahme dieser allgemeinen Bedingungen akzeptiert der Kunde auch den Datenschutzhinweis von HSP, der dem Kunden in der Datenschutzrichtlinie zur Verfügung steht.
2. Zur Verwaltung der Einwilligungsformulare des Kunden wurde auf der Siffi-Plattform ein Unterabschnitt Meine Einwilligungen erstellt, in dem der Kunde die Möglichkeit hat, die Einwilligung zur Verarbeitung seiner besonderen Datenkategorien (in erster Linie Informationen über die Gesundheit) sowohl dem HSP, der die Dienstleistung auf der Grundlage dieses Vertrags erbringt, als auch dem Website-Administrator von Siffi und dem Vermittlungsdienstanbieter Siffi zu erteilen.
3. Der Kunde hat das Recht, jederzeit auf der Siffi-Plattform erteilte Einwilligungen zu widerrufen. Die Mitteilung über den Widerruf der Einwilligung wird automatisch vom System an den HSP und Siffi gesendet.
4. Beim Widerruf der Einwilligung sollte der Kunde bedenken, dass es nicht mehr möglich sein wird, die Dienstleistung fortzusetzen, da der Dienstleister und/oder Vermittler keine rechtliche Grundlage mehr für die Verarbeitung der Daten des Kunden hat, einschließlich der Eingabe in die Siffi-Plattform.

Reklamationen

1. Der Kunde hat die Möglichkeit, über die Siffi-Plattform Rückmeldungen, Beschwerden oder andere Vorschläge zur Dienstleistung über ein dafür vorgesehenes Formular einzureichen.
2. Wenn die Unterschiede zwischen dem Kunden und dem Spezialisten nicht durch Verhandlungen gelöst werden können, wird der Streitfall vor dem Harju County Court entschieden. Wenn der Kunde eine natürliche Person ist, wird der Streitfall vor einem Gericht entschieden, das dem Wohnsitz des Kunden zugeordnet ist.
3. Der Kunde hat das Recht, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden, um eine Bewertung der mit der Dienstleistung verbundenen Aktivitäten, die ihm erbracht wurden, vorzunehmen.

Haftung

1. Der HSP und der Spezialist, der die Dienstleistung direkt erbringt, haften für die schuldhafte Verletzung ihrer Verpflichtungen. Der HSP haftet nicht für die negativen Folgen, die sich aus der Dienstleistungserbringung ergeben, wenn der Spezialist den Kunden über mögliche Risiken und Folgen informiert hat und der Kunde seine Einwilligung zur Inanspruchnahme der Dienstleistung gegeben hat.
2. Die Haftung des HSP ist auf das Dreifache der für die Dienstleistung gezahlten Summe beschränkt.
3. Der HSP haftet nicht für indirekte materielle Schäden oder immaterielle Schäden.
4. Der HSP haftet nicht für Schäden, wenn der Kunde die vom HSP oder Spezialisten erhaltenen Richtlinien, die den Erfolg der Dienstleistung beeinflussen, nicht beachtet hat, einschließlich Einschränkungen der Lebensorganisation des Kunden während des Zeitraums vor, während und nach der Dienstleistungserbringung.
5. Wenn der Kunde zum gebuchten Zeitpunkt nicht an der Dienstleistungserbringung teilnimmt, wird davon ausgegangen, dass der Kunde schwerwiegend gegen die vom HSP vorgegebenen verbindlichen Verhaltensrichtlinien verstoßen hat.
6. Die Beweislast für die Haftung des HSP und des Spezialisten liegt beim Kunden, außer in Fällen, in denen die Erbringung der Dienstleistung für den Kunden entgegen den Bestimmungen dieser allgemeinen Bedingungen undokumentiert geblieben ist.
7. Die beschränkte Haftung gilt nicht für vorsätzliche Verstöße.
8. Die Verjährungsfrist für einen Anspruch auf Schadensersatz des Kunden beträgt fünf Jahre, beginnend ab dem Zeitpunkt, an dem er von einer Pflichtverletzung und dem durch den HSP oder den Spezialisten verursachten Schaden Kenntnis erlangt hat.

Vertragsablauf und Kündigung

1. Der Vertrag über die Dienstleistungserbringung endet, wenn die Dienstleistungserbringung endet.
2. Der Dienstleistungserbringungsvertrag endet, wenn eine der Parteien stirbt, wenn ein anderer Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen die Dienstleistung übernimmt oder wenn eine der Parteien des Dienstleistungserbringungsvertrags den Vertrag kündigt.
3. Der Kunde kann den Vertrag jederzeit während der Dienstleistungserbringung kündigen, außer wenn die Kündigung weniger als 24 Stunden vor der gebuchten Dienstleistungserbringung erfolgt. In einem solchen Fall bleibt die Buchung bestehen, die Dienstleistung wird als erbracht angesehen und der Dienstleistungserbringungsvertrag endet, nachdem die gebuchte Zeit endet.
4. Der HSP kann den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen, wenn unter Berücksichtigung aller Umstände der HSP die Dienstleistung nicht weiter erbringen kann, in erster Linie in Fällen, in denen:
   
   1. der Kunde gegen den Dienstleistungserbringungsvertrag verstößt oder andere wichtige vom HSP bereitgestellte Richtlinien verletzt;
   2. der Kunde gegen die Verpflichtung zur Bereitstellung von Informationen verstößt oder der HSP Grund zu der Annahme hat, dass der Kunde falsche Informationen bereitgestellt hat;
   3. der Kunde gegen seine Verpflichtung zur Mitwirkung an der Dienstleistungserbringung verstößt, anders als in Klausel 9.4 angegeben;
   4. der Spezialist feststellt, dass der Kunde in einem unangemessenen Zustand an der Dienstleistung teilnimmt, was die Erbringung der Dienstleistung an den Kunden nicht zulässt