Bewältigung von Burnout in iGaming-Teams

Wussten Sie, dass iGaming-Mitarbeitende das höchste Engagement aller Branchen zeigen und durchschnittlich 7,9 Therapie- und Coaching-Sitzungen pro Nutzer in Anspruch nehmen? Dies ist nur eine der wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Bericht zum Wohlbefinden am iGaming-Arbeitsplatz 2025. Das hat uns erkennen lassen, dass iGaming eine eigenständige Branche ist, die besondere Aufmerksamkeit benötigt.

Die iGaming-Branche arbeitet rund um die Uhr, bearbeitet Millionen von Transaktionen in Echtzeit, passt sich an sich ändernde Vorschriften an und bietet Menschen weltweit Unterhaltung.

Doch hinter der Technologie steht eine Belegschaft, die unter enormem Druck steht. Die Kombination aus unvorhersehbaren Märkten, komplexen Vorschriften und ständigen technischen Anforderungen bedeutet, dass Burnout ein echtes und anhaltendes Risiko darstellt. Um dem zu begegnen, müssen wir verstehen, was iGaming einzigartig macht und was tatsächlich dazu führt, dass Menschen ausbrennen und das Unternehmen verlassen.

Die vier Auslöser: Was verursacht tatsächlich Stress?

Forschung zeigt, dass es im iGaming vier Hauptstressquellen gibt. Wenn Führungskräfte diese verstehen, können sie von allgemeinen Wellness-Programmen zu gezielten Lösungen übergehen. (Jelena & Jelena, 2023, S. 458-477)

• Hohe Arbeitsbelastung ist der bedeutendste Stressfaktor. Die schiere Anzahl an Aufgaben, insbesondere bei globalen Operationen, die rund um die Uhr laufen, kann schnell überwältigend werden.
• Erwartungen an Arbeitsleistung sind eine weitere Stressquelle. Wenn Mitarbeitende ständig aufgefordert werden, mehr zu geben und zu leisten, empfinden ihre Gehirne dies als erhöhte Arbeitsbelastung, nicht als Motivation.
• „Defizit“-Auslöser: Dies beinhaltet ein schlechtes soziales Klima bei der Arbeit, einschließlich Konflikten oder mangelnder Unterstützung sowie geringe oder ungerechte Löhne. Wenn die Arbeit stressig ist und der Lohn keine guten Lebensbedingungen ermöglicht, ist Burnout unvermeidlich.
• Familienstress ist ein weiterer Faktor. Wenn die Arbeit in das Privatleben übergreift, verlieren die Mitarbeitende die Möglichkeit, sich zu erholen und neue Kräfte zu tanken.

Wenn diese vier Auslöser über einen längeren Zeitraum aktiv bleiben, manifestieren sie sich als spezifischer psychologischer Zustand, der durch drei unterschiedliche Dimensionen definiert wird.

Das Maslach & Leiter-Modell: Die drei Facetten des Burnouts

Die Forscher Christina Maslach und Michael P. Leiter definieren Burnout nicht als ein bloßes Gefühl der Müdigkeit, sondern als psychologisches Syndrom, das eine langanhaltende Reaktion auf chronische Stressoren am Arbeitsplatz beinhaltet. Nach ihrem Modell entwickelt sich Burnout über drei Hauptfacetten. Diese Anzeichen frühzeitig zu erkennen, kann helfen, den langfristigen Verlust von Talenten zu verhindern:

• Erschöpfung: Dies ist die individuelle Stressdimension des Burnouts. Menschen fühlen sich körperlich und emotional ausgelaugt, und ihre Konzentrationsfähigkeit lässt nach. Es ist das Gefühl von „überanstrengt“ zu sein und keine emotionalen Ressourcen mehr für die Arbeit aufbringen zu können.
• Zynismus (Entfremdung): Dies repräsentiert den zwischenmenschlichen Kontext des Burnouts. Mitarbeitende entwickeln eine gleichgültige oder übermäßig distanzierte Haltung gegenüber ihrer Arbeit und den Menschen, die sie bedienen. Sie könnten sich von Kollegen distanzieren oder aufhören, sich um die Qualität des Produkts zu kümmern, was besonders in einer kreativen, nutzerzentrierten Branche schädlich ist.
• Ineffizienz: Mitarbeitende fühlen, dass sie keinen Fortschritt machen, egal, wie sehr sie sich anstrengen. Dies führt oft dazu, dass erfahrene Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, da sie nicht mehr glauben, dass die Arbeitslast bewältigbar ist oder dass ihr Beitrag von Bedeutung ist.

Im iGaming-Sektor manifestieren sich diese Facetten oft am deutlichsten in spezifischen Hochdruckrollen und unterrepräsentierten Gruppen.